Politique de confidentialité

📄 Politique de Confidentialité – Maison Elara

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Maison Elara (« nous », « notre », « nos ») exploite ce site web ainsi que l’ensemble des fonctionnalités, contenus, outils, produits et services associés afin de vous offrir une expérience d’achat sélectionnée avec soin (les « Services »). Maison Elara est propulsée par Shopify, qui nous permet d’exploiter et de fournir les Services.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat via nos Services.

En cas de conflit entre cette Politique de Confidentialité et nos Conditions Générales d’Utilisation, cette Politique de Confidentialité prévaudra concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

En accédant ou en utilisant une partie quelconque des Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

1. Informations Personnelles Collectées

Le terme « informations personnelles » désigne toute donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement. Cela n’inclut pas les données anonymisées ou dépersonnalisées.

Selon votre interaction avec nos Services et conformément aux lois applicables, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données :

Informations de Contact

Nom
Adresse de facturation et de livraison
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Informations Financières

Informations de carte bancaire
Méthodes de paiement
Détails de transaction
Confirmations de paiement

Informations de Compte

Identifiants de connexion
Mots de passe
Questions de sécurité
Préférences utilisateur

Informations de Transaction

Produits consultés
Produits ajoutés au panier
Produits enregistrés en favoris
Achats, retours et échanges

Communications

Messages envoyés à notre service client
Demandes d’assistance

Informations sur l’Appareil

Adresse IP
Type de navigateur
Identifiants d’appareil
Informations de connexion réseau

Données d’Utilisation

Navigation sur le site
Horodatage des visites
Comportement de navigation

2. Sources des Informations Personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles via :

Interactions Directes

Création de compte
Achats
Communications avec le service client
Formulaires remplis sur le site

Collecte Automatique

Cookies
Balises web
Technologies de suivi des appareils

Prestataires de Services

Fournisseurs de paiement
Outils analytiques
Outils publicitaires
Partenaires logistiques et transporteurs

Partenaires Commerciaux ou Tiers

3. Utilisation des Informations Personnelles

Nous utilisons vos informations afin de :

Fournir et Améliorer les Services

Traiter les commandes, gérer les livraisons et retours, administrer votre compte, personnaliser votre expérience d’achat et améliorer les fonctionnalités du site.

Marketing et Publicité

Envoyer des e-mails ou SMS promotionnels, afficher des publicités personnalisées basées sur votre activité de navigation et gérer nos campagnes marketing.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sécurité et Prévention de la Fraude

Authentification des comptes, détection des fraudes, enquête sur les activités suspectes et sécurisation de la plateforme.

Communication Client

Répondre à vos demandes, fournir des mises à jour sur vos commandes et assurer le support client.

Obligations Légales

Répondre aux demandes légales, gérer les litiges, appliquer nos politiques et respecter les lois et réglementations applicables.

4. Partage des Informations Personnelles

Nous pouvons partager vos informations avec :

Prestataires de Services (y compris Shopify)

Fournisseurs informatiques, plateformes de paiement, services d’assistance client, services analytiques, centres logistiques et transporteurs.

Partenaires Marketing et Publicitaires

Dans le cadre de campagnes marketing et publicitaires personnalisées.

Tiers avec Votre Consentement

Par exemple lors d’intégrations avec les réseaux sociaux ou pour la livraison de commandes.

Affiliés et Partenaires Corporatifs

Au sein de notre groupe d’entreprises pour des besoins opérationnels.

Autorités Légales ou Réglementaires

Lorsque cela est requis par la loi, dans le cadre d’un litige ou d’une demande gouvernementale.

Transactions Commerciales

En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente d’actifs de l’entreprise.

5. Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify.
Shopify collecte et traite certaines informations personnelles afin d’exploiter et d’améliorer la plateforme.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify ici :

https://privacy.shopify.com/fr

Selon votre localisation, vous pouvez également exercer certains droits liés à la protection des données directement via le Portail de Confidentialité Shopify.

6. Liens Vers des Sites Tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites externes.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.

Les informations partagées sur les réseaux sociaux ou forums publics peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

7. Données des Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de majorité dans leur juridiction.

8. Sécurité et Conservation des Données

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité raisonnables, aucune méthode de transmission électronique ou de stockage n’est totalement sécurisée.

Nous recommandons aux utilisateurs d’éviter d’envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

maintenir votre compte
traiter vos commandes
respecter nos obligations légales
résoudre des litiges
appliquer nos politiques

9. Vos Droits et Choix

Selon votre localisation, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d’accès / droit à l’information
Droit de suppression
Droit de rectification
Portabilité des données
Gestion des préférences de communication

Droits Supplémentaires au Royaume-Uni & dans l’UE

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace Économique Européen (EEE), vous pouvez également :

vous opposer à certains traitements
demander la limitation du traitement
retirer votre consentement à tout moment

Ces droits peuvent être soumis à certaines limitations légales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

📧 support@maisonelarabrand.com

Une vérification d’identité pourra être demandée avant le traitement de votre demande.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles sont mal utilisées, vous pouvez contacter :

Maison Elara
📧 support@maisonelarabrand.com

Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données.

11. Transferts Internationaux de Données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque cela est applicable, nous mettons en place des garanties appropriées pour ces transferts internationaux, notamment :

Clauses Contractuelles Types (SCC)
Accords de Transfert de Données du Royaume-Uni
transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

📧 support@maisonelarabrand.com

Site web : maisonelarabrand.com

Maison Elara agit en tant que responsable du traitement des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.