Politique de remboursement

📄 Politique de Remboursement & Retours – Maison Elara

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, non porté (si applicable), avec toutes les étiquettes, accessoires et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@maisonelarabrand.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR – VOUS POUVEZ L’AJOUTER PLUS TARD]

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@maisonelarabrand.com.

Articles Endommagés ou Problèmes de Commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux
  • l’article est endommagé
  • vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons le problème et mettrons tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène ou de soins personnels
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre demande.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont également pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à effectuer un retour dans un premier temps.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maisonelarabrand.com.