Politique d’expédition


📦 Politique d’Expédition — Maison Elara

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

1. Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées sous :

1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande, le traitement des commandes peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.

2. Délais de Livraison

Maison Elara livre actuellement dans les pays suivants :

  • États-Unis
  • Royaume-Uni
  • Canada
  • Australie

Délais estimés de livraison

Livraison Standard

5 à 10 jours ouvrables

Livraison Express

3 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Les retards causés par les transporteurs, les procédures douanières, les conditions météorologiques, les grèves ou les fortes périodes d’activité saisonnière sont indépendants de notre volonté.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction :

  • du mode de livraison choisi
  • du poids de la commande
  • de l’adresse de livraison

Nous pouvons occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite dans certaines régions ou pendant des campagnes promotionnelles.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant :

  • votre numéro de suivi
  • le nom du transporteur
  • le lien de suivi

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à :

📧 support@maisonelarabrand.com

5. Problèmes de Livraison (Colis Perdus, Endommagés ou Volés)

Colis Perdus

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés :

  • vérifiez les informations de suivi
  • vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble
  • contactez directement le transporteur

Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une enquête.

Articles Endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • des photos du produit
  • des photos de l’emballage
  • votre numéro de commande

Nous évaluerons le problème et chercherons une solution dans les meilleurs délais.

Colis Volés (Statut « Livré »)

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez attendre 24 heures, car certains transporteurs marquent parfois les colis comme livrés avant la livraison effective.

Si le colis reste introuvable après 24 heures, veuillez contacter notre service client.

6. Adresse Incorrecte ou Livraison Échouée

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si l’adresse indiquée est incorrecte et que le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Maison Elara ne peut être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Livraison Internationale

Maison Elara propose une livraison internationale vers certains pays, notamment :

  • États-Unis
  • Royaume-Uni
  • Canada
  • Australie

Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du client.

Les délais de traitement douanier peuvent également influencer les délais de livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter :

Maison Elara

📧 support@maisonelarabrand.com
🌐 maisonelarabrand.com